Veelgestelde vragen
Alles over bestellen, betalen, verzenden en retourneren. Snel en discreet geregeld.
- verpakt én bezorgd
- assortiment voor élke voorkeur
- Geselecteerd op
Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en het gebruik van onze producten. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen en betalen
Betaalmethoden, je bankafschrift, een account en annuleren.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt veilig via onze betaalprovider Mollie. Je kunt kiezen uit iDEAL | Wero, Klarna, creditcard of debitcard (Visa en Mastercard), Apple Pay en PayPal. Apple Pay zie je als je bestelt op een iPhone, iPad of Mac met Safari. Met iDEAL rond je de betaling direct af in de omgeving van je eigen bank. Lees meer op de pagina Betalen.
Wat staat er op mijn bankafschrift?
Op je bankafschrift staat de naam van ons bedrijf: Noctra Group B.V. De naam ToysvoorThuis is daar niet zichtbaar, zodat je aankoop discreet blijft.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, je kunt ook bestellen zonder account. Met een account zie je wel makkelijk je eerdere bestellingen terug.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Beantwoord je orderbevestiging of neem contact met ons op. Na bevestiging van de annulering storten we het bedrag binnen 14 dagen terug. Lees meer op de pagina Bestelling annuleren.
Verzending en levering
Verzendkosten, levertijd, discrete verpakking en track-and-trace.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland en België betaal je €6,99 verzendkosten. Vanaf een bestelwaarde van €59,99 verzenden we gratis.
Hoe snel heb ik mijn bestelling?
Bestel je op een werkdag voor 12:00 uur en is het artikel op voorraad, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag. We streven ernaar je pakket binnen 48 uur te bezorgen. Naar België kan de levertijd tot vier werkdagen zijn.
Hoe wordt mijn pakket verpakt?
Altijd discreet. De naam ToysvoorThuis staat niet op het pakket. Op de adressticker staat een neutrale afzender, zoals “Postorder”, en als inhoud bijvoorbeeld “internetbestelling”. Lees meer over discrete verzending.
Wordt mijn pakket bij de buren afgegeven?
In Nederland niet. Ben je niet thuis, dan wordt je pakket de volgende werkdag opnieuw aangeboden. Lukt dat ook niet, dan kun je het ophalen bij een afhaalpunt in de buurt. In België kan de bezorger het pakket wel bij de buren afgeven.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. We versturen via onze verzendpartner MyParcel en PostNL bezorgt je pakket. Na verzending ontvang je per e-mail een track-and-trace-code, zodat je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
Nee. ToysvoorThuis is een webwinkel zonder fysieke winkel, afhalen is daarom niet mogelijk.
Retourneren
Bedenktijd, kosten van retourneren en terugbetaling.
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. In die periode kun je een artikel zonder opgave van reden terugsturen.
Wat kost retourneren?
Niets. Na het aanmelden van je retour ontvang je per e-mail een gratis retourlabel.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet terug als de verzegeling is verbroken. Dat geldt onder andere voor sextoys zoals vibrators en dildo’s, strings, panty’s en kousen, catsuits, pruiken, condooms, glij- en massagemiddelen en crèmes. Is een product defect, dan kun je het altijd retourneren.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
We storten het bedrag binnen 14 dagen terug, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Lees meer in ons retourbeleid.
Producten en gebruik
Schoonmaken, bewaren en het juiste glijmiddel.
Hoe maak ik mijn toys schoon?
Maak je toy voor en na elk gebruik schoon, met een speciale toycleaner of met lauwwarm water en een milde, ongeparfumeerde zeep. Is je toy niet waterdicht, veeg hem dan af met een vochtige doek. Laat hem daarna goed drogen.
Hoe bewaar ik mijn toys het best?
Bewaar je toys los van elkaar, bijvoorbeeld in een zakje, op een koele en droge plek en uit de zon. Sommige materialen kunnen op elkaar reageren als ze tegen elkaar aan liggen. Haal batterijen eruit als je de toy niet gebruikt. Meer tips lees je op Onderhoud producten.
Welk glijmiddel kan ik gebruiken?
Een glijmiddel op waterbasis is altijd veilig. Gebruik bij toys van siliconen geen glijmiddel op siliconenbasis, omdat dat het materiaal kan aantasten.
Privacy en klantenservice
Hoe we met je gegevens omgaan en hoe je ons bereikt.
Gaan jullie discreet om met mijn gegevens?
Ja. Je gegevens worden versleuteld verstuurd en we geven ze niet aan derden, behalve wanneer dat nodig is om je betaling of bestelling af te handelen. Lees meer in ons privacybeleid.
Hoe neem ik contact op?
Mail naar info@toysvoorthuis.com, bel 06-13121995 of gebruik het contactformulier. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. We helpen je persoonlijk en discreet, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.